কোর্স বাতিলকরণ এবং রিফান্ড পলিসি
রিফান্ড পলিসি বলতে কি বুঝায়?
যখন একজন শিক্ষার্থী ওয়েবসাইটে প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে কোর্সটি অ্যাক্সেস করতে অক্ষম হয়, বা কোর্সে প্রতিশ্রুতি অনুযায়ী ভিডিও না পায় বা ভুলবশত প্রযুক্তি টিমের অন্য একটি কোর্সের পরিবর্তে আরেকটি কোর্স কিনে নেয়, তখন শিক্ষার্থী রিফান্ডের জন্য অনুরোধ করতে পারেন যা যাচাইকরণ প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে যেতে হবে।
কিভাবে রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে হবে?
আপনি যদি একটি পৃথক কোর্স বা একটি বান্ডেল কোর্সের জন্য অর্থ প্রদান করে থাকেন তবে আপনি আপনার অর্থপ্রদানের ২৪ ঘন্টার মধ্যে ফেরতের অনুরোধ করতে পারেন।
রিফান্ডের জন্য নিচের এই পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন:
- Sayfullah16655@gmail.com এ মেইল করুন অথবা আইটি একাডেমী ২৪ ফেসবুক পেজে ইনবক্স করুন এবং সাইন আপ করতে এবং কোর্সটি কেনার জন্য যে ইমেল ঠিকানা/ফোন নম্বর ব্যবহার করেছেন তা জানান৷
- রিফান্ডের কারণ উল্লেখ করুন।
- আমরা যাচাই করে আপনার রিফান্ডের ব্যবস্থা করে দিবো।
- রিফান্ড অনুমোদনের ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে একজন গ্রাহক যে মাধ্যমে অর্থপ্রদান করেছেন বা ভাউচার আকারে সেই মাধ্যমেই ফেরত দেওয়া হবে। এই নিশ্চিতকরণ ব্যবহারকারীকে ইমেল করা হবে।
রিফান্ড কখন প্রযোজ্য হবে না?
- যদি আপনি ক্রয়ের তারিখ থেকে ২৪ ঘন্টা পরে অভিযোগ বা ফেরতের অনুরোধ জমা দেন।
- যদি আপনি ইতিমধ্যেই ২৪-ঘণ্টার অভিযোগের সময়ের মধ্যে আপনার কোর্স সার্টিফিকেট অর্জন করেছেন, তাহলে আপনি আর ফেরত পাওয়ার যোগ্য নন।
- আপনি যদি ২৪-ঘন্টা অভিযোগের সময়ের মধ্যে একটি অভিযোগ দায়ের করেন এবং পরবর্তী ৭-দিনের রিফান্ড সময়ের মধ্যে কোর্স সার্টিফিকেট অর্জন করেন, তাহলে আপনি ফেরত পাওয়ার অধিকারী হবেন না।
- আপনি যখন রিফান্ডের অনুরোধ করেন, তখন রিফান্ড প্রক্রিয়া চলছে। অতএব, আপনি যদি একটি ক্রিয়াকলাপ সম্পূর্ণ করেন (একটি ভিডিও চালান, একটি কুইজ বা পরীক্ষা চেষ্টা করেন, নির্দিষ্ট কোর্সের উপকরণগুলি ডাউনলোড করেন) এবং কোর্সটি চালিয়ে যান, আপনি অর্থ ফেরতের অনুরোধের জন্য যোগ্য হবেন না।
- আপনি যদি রিফান্ডের অনুরোধ করার আগে ১০টির বেশি প্রিমিয়াম/প্রদেয় ভিডিও সম্পূর্ণ করেন, তাহলে আপনি টাকা ফেরতের জন্য যোগ্য হবেন না।
রিফান্ড কখন প্রযোজ্য হবে?
- একটি ভুল ক্রয়ের ক্ষেত্রে বা গ্রাহক অন্য কোর্স কিনতে ইচ্ছুক হলে, ভাউচার প্রদানের মাধ্যমে অন্য কোর্সে স্থানান্তর করা যেতে পারে।
- যদি আইটি একাডেমী ২৪ টিমের প্রতিশ্রুতি অনুযায়ী কোর্স ভিডিও সরবরাহ করতে ব্যর্থ হয়।
- রিফান্ডের অনুরোধের পরে আপনার অ্যাকাউন্টে ব্যালেন্স ফিরে আসতে ৭-১০ কার্যদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে। যদি এটি ১০ কার্যদিবসের বেশি হয়ে থাকে, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে মেইলে অথবা ফেসবুকে যোগাযোগ করুন।
- একবার ফেরত দেওয়া হয়ে গেলে, আপনি আপনার নিবন্ধিত ই-মেইল/ফোন নম্বরে একটি নিশ্চিতকরণ ইমেল/এসএমএস পাবেন।
আইটি একাডেমী ২৪ -এর পূর্ণ কর্তৃত্ব রয়েছে সময়ে সময়ে এবং পরিস্থিতি অনুযায়ী T&C পরিবর্তন করার।
